GemForexのサポートの評判は?対応時間や利用方法を解説

GemForex(ゲムフォレックス)は日本人が始めた海外FX業者です。

それだけに日本人が使いやすくなっています。

当然サポートに関しても日本語バッチリで問題なし。

でも実際のサポートレベルはどうなんでしょうか。

そこでGemForexのサポートについて調べてみました。

ネット上の評判や私が使ってみたレビューも紹介しています。

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GemForex(ゲムフォレックス)のサポートってどうなの?

まずはネット上のGemForexサポートの評判を調べてみました

そのままコピペするのはNGなので、見かけた声を簡略化しまとめて紹介していきます。

  • 対応が早い
  • 日本語で対応してくれる

数は多くないため調査範囲内で見つけたのはツイッターでの評判のみでした。

そのツイートによるとサポート対応が早いとのこと。

私がライブチャットを使ってみたときもスムーズに繋がり回答も早かったです。

もちろん日本語対応なので気兼ねなくやりとりできました。

メールサポートは使ったことがありませんが、こちらもライブチャット担当者と同じ部署だと思いますし早い返信を期待できるでしょう。

調べてみるとあまり悪い評判は見かけません。

総じて評判は高い海外FX業者と言えそうです。

GemForexサポートの種類は?

  • チャット(2019年~)
  • メール
  • 電話(2019年に終了)

というわけで現在は2種類の方法のみとなります。

ただしいまや企業はツイッターやインスタグラム、Facebookなどでのサポートを実施しているところも多いです。

そこでSNSアカウントの有無やサポート状況を確認してみました。

ツイッターのサポート体制

GemForexサポート ツイッター

ツイッターアカウントはGemForex公式らしきものもあります。

Twitterページ:https://mobile.twitter.com/FX_GEMFOREX_

ツイート内容を見る限りGemForex公式と思って良さそう。

現時点では「ムトウ」という方が担当されているようです。

この方に問い合わせればある程度は応えてくれると思います。

が、入出金関連やボーナス付与などアカウント内部情報が関わる内容はGemForex公式サポートにまわされるはず。

「ボーナスキャンペーンいつまで?」など簡単なものならいいかもしれません。

ただGemForex公式でサポートは2種類しか用意していないためツイッターをメインに使うのはやめてあげましょう。

インスタグラムのサポート体制

インスタグラムのアカウントを探してみるとGemForexっぽいアカウントがたくさんヒットします。

ですが全部非公式なので間違えて問い合わせないようにしましょう。

フェイスブックのサポート体制

GemForexサポート Facebook

フェイスブックは一見公式っぽいアカウントもあります↓

URL:www.facebook.com/GEMForexJapan

いいねも結構ついていて公式なのかも?と思わされます。

ただし掲載してあるURLがGemForex公式ではないですし、本家が運営しているならツイッターアカウントのようにおそらく「公式」とつけるはず。

ここに問い合わせても回答は得られないでしょう。

GemForexサポートの対応時間は?

  • チャット:平日10~17時
  • メール:平日10~17時(24時間受付)

チャット・メールともに日中のみですね。

副業としてやってるサラリーマンの方だと、帰宅後に使うのは無理。

メールで聞いて翌営業日の返信を待つことになります。

ちょっと不便かもしれません。

またチャットは営業時間外の場合botでの自動対応です。

なので望んだ答えは得られない可能性が高いですね。

私もページ下で時間外対応時についてレビューしてますが望んだ回答は得られず。

メールならいつでも送信できるものの結局返信は営業時間内に処理されるためチャットとあまり変わりません。

とはいえ解決が早いのはチャットですし、まずは対応時間内にチャットを使ってみることをおすすめします。

なお年末年始は休みです。

GemForexサポートの使い方は?

チャットサポートの使い方

GemForex公式サイトにアクセスするとページ内に「チャット形式で質問する」があります↓

パソコンの場合

GemForexチャットサポート使い方

画面右下に「チャット形式で質問する」アイコンが表示されているのでクリックしてください。

スマホの場合

GemForexチャットサポートスマホでの使い方

スマホやタブレットの場合もパソコンと同じく右下にチャットのアイコンが表示されているのでタップしましょう。

あとは質問を入力して進めるだけです。

入力した質問内容はコピーしておくと後で使うので楽できます。

そして最初はチャットbotとのやりとりになるので表示される回答一覧を選びつつ進めていきます。

ここで望む回答がなければオペレーターにつなぐボタンが表示されるので押しましょう。

すると次の画面になります↓

GemForexチャットサポート使い方2

名前とメールアドレス、そしてもう一度同じ質問を入力し「Chat開始」ボタンを押すと30秒くらいで反応があるはず。

そのままオペレーターとやり取りしてください。

終わったらチャットから退出→アンケートに回答して終了です。

メールサポートの使い方

customer@gforex.asia

上のメールアドレスに直接送信するか、GemForex公式サイトの「お問い合わせ」ページから質問します↓

GemForexメールサポートの使い方

  • GemForex公式にアクセス
  • 「開設・入金・サポート」をクリック
  • 「お問い合わせ」をクリック

ここから利用できます。

入力項目は以下のとおりです↓

  • 問い合わせ内容
  • 会員種別
  • 名前
  • メールアドレス
  • 質問内容

回答は対応時間内なら最短その日のうちに送られてくると思いますが、1営業日後くらいと思っておいたほうがいいですね。

GemForexサポートの問い合わせ内容に関する注意点

どんなことでも聞いてみる姿勢はとてもいいことだと思います。

ただしGemForex公式に聞かなくてもいいよね?といった内容は避けましょう。

とくに投資助言に関する質問には回答できません。

非推奨の質問内容

  • トレード手法について
  • チャート分析について
  • FXの基礎用語の意味について

トレード手法やチャート分析に関する質問は投資助言行為に該当する可能性があります。

日本では証券会社のような国から認可されている事業者しかアドバイスできません。

GemForexは日本の金融庁に登録している海外FX業者ではないため投資助言行為はNGです。

またGemForex公式ホームページ上で解説されているようなこと、FXの基本用語の意味などわざわざ問い合わせて聞くようなものでない内容はおすすめしません。

もちろん聞けば応えてくれるとは思いますが、それくらい自分で解決できないようではこの先FXで稼げるようにはならないでしょう。

問い合わせ内容としては

  • 口座開設できない
  • ボーナスが付与されていない
  • 入出金できない
  • トレードでエラーが発生する

などGemForex内部の人間にしか答えられないような質問ですね。

まずはGemForex公式のよくある質問ページをチェックしてみましょう。

FXトレードで勝つにはほかのトレーダーの心理を読まなければいけません。

GemForexサポート担当者の脳内を想像して動くこともトレーニングの一環と言えるかもしれませんね。

実際にチャットサポートを使ってみたのでレビュー!

まずはあえてチャットサポートの対応時間外にやってみました。

で、初期に本人確認書類をアップロードしたあとでどれくらいで審査完了するのか使ってみた結果を公開。
※実際の文章はもっと丁寧です

【対応時間外】チャットサポート(bot)とのやり取り一部始終

私:「○月○日に書類をアップロードしました。いつごろ審査が終わりますか?」

サポート:「○月○日に書類をアップロードしました。いつごろ審査が終わりますか?ですね。以下からお選びください。」

以下の選択肢が表示される↓

>今日中に出金処理をしてほしい。明日中に着金しますか?
>次の入金ボーナスはいつですか?
>MT4レポートの保存方法
>書類送りましたが、キャンペーンに間に合いますか?
>書類をアップロードしましたが、いつボーナスがつきますか?
>個人事業主証明書は何が必要ですか?(日本語のみ)
>在留カードがありますが、日本語ユーザーとして入金ボーナスを受けられますか?
>FAXで送っていいですか?
>どこから登録できますか?登録方法がわからない。
>【口座開設】ボタンが表示されない。
>登録完了メールが届かない。
>法人口座はどこから登録しますか?法人登録できますか?
>郵送で送りたいので住所を教えてください。
>個人で登録しましたが法人に変更したい。
>必要書類はどこからアップロードしますか?
>書類のアップロード手順がわかりません。
>アップロードできません。 メールで送ってもいいですか?
>住所証明書として公共料金の請求書が無いのですが。
>写真付きの身分証がありません。 健康保険証、身体障害者手帳は身分証明書として提出可能ですか?
>必要書類3は必要ですか? 身分証明書だけではダメですか?
>アップロードしました。 受理されましたか?

一番最後の「アップロードしました。受理されましたか?」を選択

サポート:「アップロードしました。受理されましたか?ですね。」

サポート:「必要書類のご提出を頂きありがとうございます。順次、手続きを進めさせて頂きますので、完了までしばらくお待ちくださいますようお願い致します。身分証承認済みとなりましたら、自動配信メールにて承認済みのご案内をさせて頂頂いております。」

サポート:「次の関連する質問もあります。」

>書類のアップロード手順がわかりません。
>アップロードできません。 メールで送ってもいいですか?
>必要書類3は必要ですか? 身分証明書だけではダメですか?

サポート:「お問い合わせ事項は解決されましたか? Yes/No」

↑↑↑ここまで。

サポート時間外だったので自動応答メッセージだけでした(汗)

望んでいた具体的な日数に関する回答も得られず・・・。

というわけで、翌日に営業時間内にもう一度送信してみました。

【対応時間内】チャットサポートとのやりとり一部始終

お昼ご飯が食べ終わって少し経ったころにチャットサポートを使ってみました。

最初はチャットbotで上の対応時間外と同じように進めていき、いよいよチャットで本番へ。

メッセージをそ運思惟してから32秒後に返信がありました。

ちなみにチャットでのやり取りを転載するのはNGらしい↓

GemForexチャットサポート転載NG

とあったのでサクッと流れだけ書いておきます。

って転載はダメですよっていうこの文を転載するのもダメか(汗)

何か言われたらすぐ削除させていただきます。

ちなみにチャットbotとのやりとりにそういった記載はなかったのでそのまま掲載しております。

ではチャットサポートとのやりとりを私が口語体で書いていきます。

実際はもっと丁寧な日本語なのであしからず。

チャットサポートとのやりとり

私:「○月○日に書類をアップロードしました。いつごろ審査が終わりますか?」

サポート:「【私のメルアド】についてのこと?」

私:「そうっす」

サポート:「承認終わってないから送ったメールの確認よろ~( `・∀・´)ノ」

私:「ちゃうちゃう。審査いつ終わるのって話っす」

サポート:「書類は確認してるよ。ほかに必要な書類も送ってねってメールしたでしょ?」

私:「ちゃうねん。そのメールに返信したんであとどれくらいで終わるのって話だってば」

サポート:「あーそういうい話ね。すまんすまん。メールするわ。」

****************************************************************
以上でチャットは終了。

それから数分後に非通知の電話がかかってきたんですが、ひょっとしたらGemForexサポートからだったかも?

出られなかったので詳細は不明です。

で、その後にメールが届いていました。

そしたら最初にGemForexの身分証明書アップロードページで送った書類を求められました。

なんでやねん(汗)

法人名義で登録したので最初に法人の履歴事項全部証明書、しばらくして個人の本人確認書類を提出し、トータル2回送信してます。

ちゃんと2回とも「必要書類アップロード完了」のメールも届いてるんですよね。

担当部署が確認し忘れたのか単に見落としたのか。

とりあえずチャットで聞いて良かったな、と思います。

しなかったら延々審査が終わらないままだったはず。

皆さんも3営業日ほど経っても審査完了しないようならチャットで聞いてみてください。

GemForexの評判

サポートの評判を調査していてついでにGemForexユーザーの評判も見かけたので紹介しておきます。

まだGemForexでアカウント開設していない人は参考にしてください。

  • 出金が早い
  • ジャックポットがアツい
  • (一部通貨は)スプレッドが狭い

ザックリまとめるとこんな声が多かったです。

出金の早さは魅力ですね。

ここが遅かったりすると業者への信頼性は低くなります。

「お金支払いたくないの?」と不審に思えますね。

ほかギャンブル要素のあるジャックポットボーナスが好きな人は多いようです。

これは最大1000%の入金ボーナスがもらえるもの。

当選後に入金しないともらえませんが、当選したらアツいですね。

そして現在GemForexのスプレッドは変動制になっていますが、通貨ペアによってはお得なものもあります。

この辺は自分と相性のいい通貨ペアのスプレッドを他社と比較しつつ確認しておきましょう。

まとめ

GemForexのサポートの使い方や評判、実際に使ってみた感じをレビューしました。

2019年までは電話対応もありましたが、いまはチャットとメールのみです。

担当者の就業中以外の対応時間は日中に限られますが、日本語に怪しいところもなくやりとりはスムーズでした。

ただ2回送信すると向こう側で同じ人が同じ書類を間違って2重送信したと思われるのかもしれません。

法人名義で口座開設するとたぶん2回送ることになると思うので気を付けてください。