XMで登録できない？考えられる原因と対処法を徹底解説

2021年8月13日2024年8月22日

XMでアカウント登録ができないときの原因と対処方法をまとめました。

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XMの登録手順

口座開設の基本ステップ

XMで口座を開設する際には、以下の基本的な手順を踏む必要があります。

公式サイトにアクセス:
- まず、XMの公式ウェブサイトにアクセスします。ウェブサイトは、スマートフォンやパソコンからアクセス可能です。
口座開設フォームの入力:
- サイト上の「口座を開設する」ボタンをクリックし、必要な情報を入力します。ここで求められる情報には、名前、メールアドレス、電話番号、居住国などが含まれます。
口座の種類と通貨を選択:
- XMでは、複数の口座タイプ（スタンダード、マイクロ、XM Zeroなど）から選択できます。また、取引通貨の選択（通常は米ドルやユーロなど）も行います。
個人情報の入力:
- 続いて、住所や生年月日、勤務状況などの個人情報を入力します。この情報は、口座の有効化に必要ですので、正確に入力しましょう。
取引プラットフォームの選択:
- XMでは、MT4とMT5の2つの取引プラットフォームが提供されています。利用したいプラットフォームを選択します。
パスワードの設定:
- 口座にアクセスするためのパスワードを設定します。強力なパスワードを選び、安全に保管しましょう。
必要書類の提出:
- 登録が完了したら、本人確認のために必要な書類（例：パスポート、運転免許証など）を提出します。このプロセスが完了すると、口座が有効化され、取引を開始できるようになります。

必要な情報と書類の準備

XMでの登録をスムーズに進めるためには、以下の情報と書類を事前に準備しておくと良いでしょう。

個人情報:
- フルネーム（パスポートや運転免許証に記載されたものと一致する必要があります）
- 住所（公共料金の請求書や銀行の取引明細書に記載されているもの）
本人確認書類:
- パスポート、運転免許証、マイナンバーカード（表面のみ）
- 住所確認書類（最近の公共料金請求書や銀行取引明細書など）
メールアドレスと電話番号:
- 連絡が確実に取れるメールアドレスと電話番号

次に、XM登録ができない主な原因について詳しく説明します。

XM登録ができない主な原因

入力情報の不備や誤り

XMに登録する際に、最も一般的な問題は入力情報の不備や誤りです。これにより、登録手続きが完了しないことがあります。

誤った個人情報の入力:
- 名前や住所、電話番号などの入力情報がパスポートや運転免許証などの本人確認書類と一致していない場合、登録が拒否される可能性があります。特に、全角・半角やスペルミス、住所表記の違いに注意が必要です。
メールアドレスや電話番号の間違い:
- 登録に使用するメールアドレスや電話番号が間違っていると、確認メールやSMSが届かず、登録が完了しないことがあります。入力後に再度確認することが重要です。
書類の不備:
- 提出する書類が不鮮明であったり、必要な情報が欠けていたりすると、口座の有効化が遅れることがあります。また、書類の有効期限が切れている場合も再提出が求められることがあります。

サーバーエラーや技術的な問題

XMの登録手続き中にサーバーエラーや技術的な問題が発生することがあります。このような問題が発生した場合、登録が一時的に中断される可能性があります。

サーバーのダウンタイム:
- サーバーのメンテナンスや一時的な障害により、サイトにアクセスできない、または登録手続きが進まないことがあります。この場合、しばらく待ってから再度試みることが推奨されます。
ブラウザの互換性:
- 古いバージョンのブラウザや一部のブラウザでは、XMの登録ページが正しく表示されない場合があります。最新のブラウザを使用し、キャッシュやクッキーのクリアを試してみると良いでしょう。

利用制限がかかる国や地域

一部の国や地域では、法的な規制やXMの運営方針により、登録が制限されている場合があります。この場合、登録自体が拒否されることがあります。

法的規制:
- 特定の国では、FX取引に対する規制が厳しく、海外業者による口座開設が禁止されていることがあります。この場合、XMでの登録ができない可能性があります。
XMの運営方針:
- XMが特定の国や地域でのサービス提供を行っていない場合、その地域からの登録が拒否されることがあります。事前に自分の居住国が対応地域であるかを確認しておくと良いでしょう。

次に、XM登録できない場合の対処法について説明します。

登録できない場合の対処法

入力情報を再確認する

XMの登録ができない場合、まずは入力情報を再確認することが重要です。

個人情報の確認:
- 登録時に入力した名前、住所、電話番号、メールアドレスが正確であるか、再度確認しましょう。特に、名前のスペルや住所の表記が本人確認書類と一致しているかを確認してください。
メールアドレスと電話番号のチェック:
- メールアドレスや電話番号が間違っていないか確認し、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかも確認します。必要に応じて、他のメールアドレスを使用してみることも有効です。
書類の再提出:
- 提出した書類が不鮮明であったり、必要な情報が欠けている場合は、書類を再度撮影し、アップロードしてください。特に、身分証明書や住所確認書類が有効期限内であることを確認しましょう。

サポートセンターに問い合わせる

入力情報を確認しても登録できない場合は、XMのカスタマーサポートに問い合わせることが推奨されます。XMのサポートチームは、日本語での対応も可能で、迅速に問題解決をサポートしてくれます。

ライブチャットの利用:
- XMの公式サイトにはライブチャット機能があり、リアルタイムでサポートスタッフとやり取りができます。問題が発生した際は、ライブチャットで問い合わせるのが最も迅速な方法です。
メールでの問い合わせ:
- もしライブチャットが利用できない場合は、メールで問い合わせることも可能です。問題の詳細を記載し、スクリーンショットを添付することで、より具体的なサポートを受けられます。
電話での問い合わせ:
- 緊急の場合や、複雑な問題が発生した場合は、XMのカスタマーサポートに電話で問い合わせることも一つの方法です。

ブラウザやデバイスの設定を確認する

技術的な問題が原因で登録ができない場合、ブラウザやデバイスの設定を確認することも重要です。

ブラウザの互換性チェック:
- 使用しているブラウザが最新バージョンであることを確認し、古いバージョンや非対応のブラウザを使用していないか確認します。Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edgeなど、一般的なブラウザを利用することをお勧めします。
キャッシュとクッキーのクリア:
- ブラウザのキャッシュやクッキーが原因でエラーが発生することがあります。キャッシュとクッキーをクリアしてから再度登録を試みることで、問題が解決する場合があります。
別のデバイスから試す:
- 現在使用しているデバイスで問題が解決しない場合、別のデバイス（スマートフォンやタブレットなど）から再度登録を試みることも効果的です。

次に、登録に関するよくある質問とその解決策について説明します。

よくある質問とその解決策

登録メールが届かない場合の対処法

Q: 登録後に確認メールが届かないのですが、どうすればよいですか？

A: 確認メールが届かない場合、まずは迷惑メールフォルダを確認してください。迷惑メールフィルタにより、確認メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。また、入力したメールアドレスが正しいかどうか再確認し、誤っている場合は修正が必要です。それでも解決しない場合は、XMのサポートセンターに問い合わせ、メールの再送を依頼することが推奨されます。

住所確認書類の提出ができない場合

Q: 住所確認書類が提出できない、または拒否された場合、どうすればよいですか？

A: 住所確認書類が提出できない場合、まずは書類がXMの要求に合致しているか確認してください。XMが受け付ける住所確認書類には、公共料金の請求書、銀行取引明細書、住民票などがあります。これらの書類は、発行日が3ヶ月以内であり、あなたの住所が明確に記載されている必要があります。また、提出書類の画像が鮮明であることも重要です。不備がある場合は、書類を再度撮影してアップロードし直してください。それでも問題が解決しない場合は、XMのサポートに相談し、代替の書類が利用できるか確認することをお勧めします。

登録手続き中にエラーが発生した場合

Q: 登録手続き中にエラーメッセージが表示された場合、どうすればよいですか？

A: 登録手続き中にエラーメッセージが表示された場合、まずはブラウザのリフレッシュや再起動を試みてください。ブラウザの一時的な不具合が原因であることが多いため、これで解決する場合があります。また、インターネット接続が安定していることを確認し、別のブラウザやデバイスで再度試してみることも効果的です。エラーが解消されない場合は、エラーメッセージの内容を控えて、XMのサポートに問い合わせることで、問題の原因を特定し、解決策を得ることができます。