AXIORYにログインできない原因と対処法｜MyAXIORY・MT4・MT5・cTrader別に解説

AXIORYのログイン画面でパスワードを入力しても先へ進めない、MT4・MT5に「無効な口座」と表示される、cTraderへ取引口座を追加できない。このようなトラブルは、ログイン先と入力情報の組み合わせが間違っているケースが大半です。

AXIORYにログインできないのはなぜ？

メールアドレスやパスワードの間違いだけでなく、ログイン先・取引ツール・サーバーの選択ミスなどが考えられます。

MyAXIORYとMT4・MT5のログイン情報は同じ？

同じではありません。MyAXIORYにはメールアドレス、MT4・MT5には取引口座のログインIDを使用します。

「無効な口座」と表示された場合はどうすればいい？

ログインID・取引パスワード・サーバー名・MT4とMT5の選択を順番に確認しましょう。

この記事を読むとわかること

• AXIORYにログインできない主な原因
• MyAXIORYへログインできない場合の対処法
• MT4・MT5で「無効な口座」と表示される原因
• cTraderへログインできない場合の確認方法
• パスワードやサーバー情報の確認・再設定方法
• 問題を解決できない場合の問い合わせ方法

AXIORYでは、会員ページのMyAXIORYとMT4・MT5・cTraderで、使用するログイン情報が異なります。MyAXIORYへ入れるのにMT4へログインできない場合でも、AXIORYのアカウント自体に問題があるとは限りません。

まずは、どのサービスにログインできないのかを切り分けることが大切です。本記事では、MyAXIORY・MT4・MT5・cTrader・スマホアプリに分けて原因と対処法を解説します。上から順番に確認すれば、ログインできない原因を特定しやすくなります。

AXIORYにログインできないときはログイン先を確認する

AXIORYにログインできない場合は、最初に「どの画面へログインしようとしているのか」を確認しましょう。AXIORYには、口座管理に使うMyAXIORYと、実際の取引に使うMT4・MT5・cTraderがあり、それぞれログイン方法が異なります。

ログイン情報が正しくても、入力する画面を間違えるとログインできません。パスワードを何度も変更する前に、ログイン先と使用している情報の組み合わせを確認してください。

MyAXIORYと取引ツールではログイン情報が異なる

MyAXIORYには、AXIORYへ登録したメールアドレスとMyAXIORY用のパスワードでログインします。入出金や追加口座の開設、本人確認、登録情報の管理などを行う会員ページです。

一方、MT4・MT5では、口座開設時に発行された数字のログインIDと取引パスワードを使用します。さらに、口座ごとに指定されたサーバーを正しく選ばなければログインできません。

cTraderでは、基本的にcTrader IDへ登録したメールアドレスとパスワードを使用します。MT4・MT5の数字のログインIDを入力する方式とは異なります。

つまり、MyAXIORYへ正常にログインできても、取引ツールへ自動的にログインできるわけではありません。反対に、MT4・MT5で取引できていても、MyAXIORYのパスワードが正しいとは限りません。

ログインできない場所によって、確認する情報を次のように切り分けましょう。

• MyAXIORYに入れない：登録メールアドレスとMyAXIORY用パスワードを確認
• MT4・MT5に入れない：ログインID・取引パスワード・サーバー名を確認
• cTraderに入れない：cTrader IDのメールアドレスとパスワードを確認

AXIORY公式サイトのログイン画面を確認する

MyAXIORYへログインするときは、検索結果やメール内の不審なリンクではなく、AXIORY公式サイトからログイン画面を開きましょう。AXIORYを装ったフィッシングサイトでは、正しいメールアドレスとパスワードを入力してもログインできないだけでなく、情報を盗まれるおそれがあります。

公式サイトを開いたら、ページ上部の「MyAXIORY」またはログインボタンから会員ページへ進みます。ブックマークを利用する場合も、アクセス先がAXIORYの正規ドメインであることを確認してください。

ログイン画面が開かない場合は、次の方法も試しましょう。

• ページを再読み込みする
• ブラウザのキャッシュとCookieを削除する
• シークレットモードで開く
• 別のブラウザまたは端末を使用する
• Wi-Fiとモバイル回線を切り替える
• VPNや広告ブロック機能を一時的に停止する

MyAXIORYにはログインできるもののMT4・MT5・cTraderへ入れない場合は、公式サイトの障害ではなく、取引口座のログイン情報やツールの設定に原因がある可能性が高いでしょう。

MyAXIORYにログインできない原因と対処法

MyAXIORYにログインできない場合は、登録メールアドレスとパスワードの入力ミスを最初に確認します。入力情報が正しく見えても、余分な空白や自動入力された古いパスワードが原因になっていることがあります。

メールアドレスを間違えている

MyAXIORYには、AXIORYの口座開設時に登録したメールアドレスを使用します。MT4・MT5の数字のログインIDや、普段利用している別のメールアドレスではログインできません。

メールアドレスを入力するときは、次の点を確認しましょう。

• 半角英数字で入力しているか
• 入力欄の前後に空白が入っていないか
• 大文字と小文字や記号を間違えていないか
• 複数のメールアドレスを使い分けていないか
• 口座開設時に届いたメールの宛先と一致しているか

登録メールアドレスがわからない場合は、メールボックス内で「AXIORY」や「MyAXIORY」と検索します。AXIORYから届いた口座開設完了メールなどの宛先を確認すると、登録したメールアドレスを特定できます。

パスワードを間違えている

MyAXIORYのパスワードと、MT4・MT5の取引パスワードは別のものです。MT4・MT5へログインできるパスワードをMyAXIORYへ入力しても、ログインできない可能性があります。

パスワード入力時は、次の点を確認してください。

• 大文字と小文字を区別しているか
• 半角で入力しているか
• Caps Lockが有効になっていないか
• コピー時に空白が含まれていないか
• ブラウザに古いパスワードが保存されていないか
• 最近パスワードを変更していないか

ブラウザの自動入力を使用している場合は、一度入力内容を削除してから手動で入力します。パスワード表示機能がある場合は、入力した文字を目視で確認すると間違いを見つけやすくなります。

パスワードを忘れた・再設定メールが届かない

MyAXIORYのパスワードを忘れた場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます。

パスワードを再設定する手順は次のとおりです。

1. MyAXIORYのログイン画面を開く
2. 「パスワードをお忘れですか？」を選択する
3. AXIORYへ登録したメールアドレスを入力する
4. パスワード再設定メールを送信する
5. メール内の案内に従って新しいパスワードを設定する
6. 新しいパスワードでMyAXIORYへログインする

これはAXIORYが案内しているMyAXIORYのパスワード再設定方法です。再設定後もブラウザが古いパスワードを自動入力する場合があるため、保存情報も更新してください。

再設定メールが届かない場合は、次の項目を確認します。

• 迷惑メールフォルダへ振り分けられていないか
• 登録していないメールアドレスを入力していないか
• メールボックスの容量が上限に達していないか
• AXIORYからのメールを受信拒否していないか
• 短時間に何度も再設定メールを送信していないか

メールがすぐに届かなくても、連続して再送信せずに数分待ちましょう。迷惑メールにも届かない場合は、登録メールアドレスが間違っている可能性があります。

アカウントが利用できない状態になっている

入力情報が正しくても、登録手続きの途中やアカウント状況によってMyAXIORYを正常に利用できない場合があります。また、セキュリティ上の確認が必要になっている可能性も考えられます。

次のような場合は、AXIORYから届いているメールを確認してください。

• 口座開設手続きが完了していない
• 登録情報の確認を求める連絡が届いている
• 本人確認書類の再提出が必要になっている
• セキュリティに関する通知が届いている
• 長期間利用していない

画面に具体的なエラーメッセージが表示されている場合は、スクリーンショットを保存しておきましょう。サポートへ問い合わせる際に、原因を特定しやすくなります。

ブラウザや通信環境に問題がある

メールアドレスとパスワードが正しくても、ブラウザのキャッシュやCookie、通信環境の不具合によってログイン画面が動作しないことがあります。

次の順番で対処してみましょう。

1. ログイン画面を再読み込みする
2. ブラウザを一度閉じて開き直す
3. キャッシュとCookieを削除する
4. シークレットモードでログインする
5. 別のブラウザを使用する
6. 別の端末でログインする
7. Wi-Fiとモバイル回線を切り替える

VPN・広告ブロック・セキュリティソフトが通信を妨げている可能性もあります。安全な環境で一時的に機能を停止し、ログインできるか確認してください。

なお、共有パソコンや公共のフリーWi-Fiでのログインは、情報漏洩のリスクがあります。MyAXIORYでは入出金や個人情報の管理を行うため、自分の端末と安全な通信環境を利用しましょう。

AXIORYのMT4・MT5にログインできない原因と対処法

AXIORYのMT4・MT5へログインするには、取引口座ごとに発行されたログインID・取引パスワード・サーバー名の3つが必要です。このうち1つでも間違っていると、「無効な口座」や「回線不通」などと表示されて取引できません。

MyAXIORYのメールアドレスを入力している

MT4・MT5のログイン画面には、MyAXIORYへ登録したメールアドレスではなく、取口座ごとに発行された数字のログインIDを入力します。

ログインIDは、口座開設時にAXIORYから届いたメールやMyAXIORYの口座情報から確認できます。複数口座を持っている場合は、ログインしたい口座のIDを選んでください。

ログインID・パスワード・サーバーが間違っている

MT4・MT5へログインできない原因として特に多いのが、ログイン情報の組み合わせの間違いです。別口座のログインIDとパスワードを組み合わせてもログインできません。

次の3項目を、同じ取引口座の情報でそろえましょう。

• 取引口座のログインID
• MT4・MT5用の取引パスワード
• 取引口座に指定されたサーバー名

リアル口座とデモ口座でも接続先のサーバーが異なります。ログインIDとパスワードが正しくても、違うサーバーを選択すると「無効な口座」と表示される可能性があります。

入力ミスを防ぐには、MyAXIORYや口座開設時のメールからログイン情報をコピーして貼り付けましょう。ただし、前後に空白が含まれていないか確認してください。

MT4口座をMT5で開こうとしている

AXIORYのMT4口座をMT5へ追加することはできません。同様に、MT5口座をMT4で利用することもできません。

AXIORYで利用できる取引ツールは、口座タイプによって異なります。

たとえば、テラ口座のログインIDをMT4へ入力してもログインできません。口座タイプと対応ツールをMyAXIORYで確認し、正しいアプリを起動してください。

読み取り専用パスワードを入力している

MT4・MT5には、通常の取引パスワードとは別に、閲覧専用のパスワードがあります。インベスターパスワードとも呼ばれ、ログイン後にチャートや取引履歴を確認できますが、新規注文や決済はできません。

MT4・MT5にはログインできるものの注文ボタンが反応しない場合や、「取引無効」と表示される場合は、読み取り専用パスワードを使用している可能性があります。

実際に取引するときは、口座開設時に設定または発行された取引パスワードでログインし直してください。

取引口座が休眠・凍結状態になっている

長期間使用していない口座や、AXIORY側で確認が必要になっている口座では、以前のログイン情報で接続できないことがあります。

MyAXIORYへログインできる場合は、対象口座が一覧に表示されているか、利用できる状態になっているかを確認しましょう。口座が見つからない、または状態に関するメッセージが表示されている場合は、AXIORYサポートへの問い合わせが必要です。

なお、残高不足や市場の休場だけでMT4・MT5へログインできなくなるわけではありません。ログインはできるものの注文できない場合は、証拠金・取引時間・銘柄の取引可否も確認してください。

「無効な口座」や「回線不通」と表示される

MT4・MT5に表示されるエラーによって、考えられる原因が異なります。

「無効な口座」と表示された場合は、ログインIDとパスワードだけでなくサーバー名も確認します。サーバーが一覧に表示されない場合は、証券会社の検索欄へ「AXIORY」と入力してサーバーを検索してください。

「回線不通」と表示される場合は、インターネット接続を確認したうえで、MT4・MT5の再起動や端末の再起動を試します。改善しなければ、アプリを最新版へ更新して再度ログインしましょう。

再インストールする場合は、先にログインID・取引パスワード・サーバー名を控えてください。インジケーターやEA、チャート設定を保存しているPC版では、必要なデータのバックアップも行ってから再インストールします。

AXIORYのcTraderにログインできない原因と対処法

AXIORYのcTraderでは、MT4・MT5のように取引口座番号とサーバー名を入力してログインするのではなく、cTrader IDを使用します。そのため、MT4・MT5と同じ方法でログインしようとすると先へ進めません。

cTrader IDとAXIORYのログイン情報を混同している

cTraderへログインするときは、cTrader IDに登録したメールアドレスとパスワードを使用します。MyAXIORYのパスワードやMT4の取引パスワードとは異なるため、混同しないようにしましょう。

メールアドレスが同じでも、MyAXIORYとcTrader IDでは別のパスワードを設定している場合があります。MyAXIORYへログインできるパスワードを入力しても、cTraderへ入れるとは限りません。

cTrader IDに取引口座が紐づいていない

cTrader IDへログインできても、AXIORYの取引口座が表示されない場合は、使用しているcTrader IDと取引口座が正しく紐づいていない可能性があります。

まずは、AXIORYでcTrader口座を開設した際に使用したメールアドレスと、現在ログインしているcTrader IDのメールアドレスを確認してください。別のメールアドレスで作成したcTrader IDへログインしていると、目的の取引口座が表示されません。

また、スタンダード口座・ナノ口座・マックス口座・ゼロ口座でも、口座開設時にMT4を選択している場合はcTraderで利用できません。cTraderを使うには、cTraderに対応した取引口座を別途開設する必要があります。

取引口座が表示されない場合は、次の順番で確認しましょう。

1. cTraderからログアウトする
2. 口座開設時に使用したメールアドレスを確認する
3. 正しいcTrader IDでログインし直す
4. リアル口座とデモ口座の表示を確認する
5. MyAXIORYで対象口座のプラットフォームを確認する

メールアドレスまたはパスワードが間違っている

「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と表示される場合は、入力内容を確認します。コピーして貼り付ける場合は、文字列の前後に空白が入っていないかも確認してください。

特に間違えやすいポイントは次のとおりです。

• cTrader IDとは異なるメールアドレスを入力している
• MyAXIORY用のパスワードを入力している
• 大文字と小文字を間違えている
• ブラウザやアプリが古いパスワードを自動入力している
• パスワード変更後も以前の情報を使用している

cTrader IDのパスワードを忘れた場合は、cTraderのログイン画面にあるパスワード再設定項目から手続きします。再設定メールが届かないときは、迷惑メールフォルダや受信拒否設定も確認しましょう。

アプリのバージョンや通信環境に問題がある

ログイン情報が正しくても、cTraderアプリの不具合や通信環境によってログインできないことがあります。画面が読み込み中のまま進まない場合や、接続エラーが表示される場合は、次の方法を試してください。

• cTraderアプリを終了して再起動する
• Wi-Fiとモバイル回線を切り替える
• 端末を再起動する
• cTraderを最新版へ更新する
• Web版cTraderからログインする
• 別のスマホやパソコンでログインする
• VPNを停止してから接続する

Web版ではログインできるのにアプリ版で入れない場合は、端末またはアプリ側の問題である可能性が高いでしょう。アプリを再インストールするときは、事前にcTrader IDのメールアドレスとパスワードを確認しておきます。

cTrader IDには取引口座や設定が紐づいているため、新しいIDを安易に作成すると口座が表示されない原因になります。既存のcTrader IDがわからない場合は、新規登録する前にパスワード再設定またはAXIORYサポートへの問い合わせを行いましょう。

AXIORYのスマホアプリにログインできない原因と対処法

スマホからAXIORYを利用する場合は、MyAXIORY・MT4・MT5・cTraderのどれにログインできないのかを確認しましょう。アプリごとに必要なログイン情報が異なるため、別のサービスのIDやパスワードを入力してもログインできません。

アプリに合ったログイン情報を入力していない

スマホで利用する主なサービスとログイン情報は、次のとおりです。

MT4・MT5アプリへログインするときは、最初に証券会社の検索欄へ「AXIORY」と入力し、取引口座に指定されたサーバーを選択します。その後、数字のログインIDと取引パスワードを入力してください。

特に注意したいのは、MT4とMT5の選択です。MT4口座はMT5アプリへ追加できず、MT5口座もMT4アプリでは利用できません。アイコンやアプリ名が似ているため、使用しているアプリを確認しましょう。

キャッシュやアプリの一時的な不具合が発生している

以前はログインできていたのに突然ログインできなくなった場合は、アプリや通信環境に一時的な問題が発生している可能性があります。

次の順番で対処しましょう。

1. インターネットへ接続できるか確認する
2. アプリを完全に終了して起動し直す
3. Wi-Fiとモバイル回線を切り替える
4. スマホを再起動する
5. アプリストアで最新版へ更新する
6. 別の端末またはWeb版でログインする

特定のアプリだけログインできない場合は、AXIORYのアカウントではなくアプリ側の問題と考えられます。一方、MyAXIORYや複数の取引ツールへ同時に接続できない場合は、通信環境や一時的なシステム障害も確認してください。

Android端末では、端末の設定からアプリのキャッシュを削除すると改善する場合があります。ただし、「データを消去」を選択すると保存済みのログイン情報や設定が削除される可能性があるため、先に必要な情報を控えましょう。

アプリを更新・再インストールする際の注意点

古いバージョンのMT4・MT5・cTraderを使用していると、正常に接続できない場合があります。App StoreまたはGoogle Playで更新がある場合は、最新版へアップデートしましょう。

更新しても改善しない場合は、アプリの再インストールが選択肢になります。ただし、削除する前に次の情報を確認してください。

• MyAXIORYの登録メールアドレスとパスワード
• MT4・MT5のログインID
• MT4・MT5の取引パスワード
• 指定されたサーバー名
• cTrader IDのメールアドレスとパスワード
• 使用している口座がMT4・MT5・cTraderのどれに対応しているか

アプリを削除してもAXIORYの取引口座や口座残高、保有ポジション自体は消えません。ただし、端末内に保存されていたログイン情報やチャート設定などは失われる可能性があります。

保有ポジションがある状態でログインできない場合は、再インストールだけに時間をかけず、Web版や別の端末からログインできるか試しましょう。どの方法でもポジションを確認・決済できない場合は、早めにAXIORYサポートへ連絡する必要があります。

AXIORYのログイン情報を確認・再設定する方法

AXIORYでは、MyAXIORYと取引ツールでパスワードの確認・再設定方法が異なります。再設定する対象を間違えるとログインできない状態が解決しないため、どの画面に入れないのかを確認してから手続きしましょう。

MyAXIORYのパスワードを再設定する手順

MyAXIORYのパスワードを忘れた場合は、ログイン画面から再設定できます。現在のパスワードがわからなくても手続き可能です。

1. MyAXIORYのログイン画面を開く
2. 「パスワードをお忘れですか？」を選択する
3. AXIORYへ登録したメールアドレスを入力する
4. パスワード再設定メールを送信する
5. 届いたメール内のリンクを開く
6. 新しいパスワードを設定する
7. 登録メールアドレスと新しいパスワードでログインする

再設定メールのリンクには有効期限が設定されている可能性があるため、受信後は早めに手続きします。複数回メールを送信した場合は、基本的に最後に届いたメールから再設定しましょう。

新しいパスワードを設定してもログインできない場合は、ブラウザが以前のパスワードを自動入力していないか確認してください。

MT4・MT5のログインIDとサーバーを確認する方法

MT4・MT5へログインする際に必要な口座番号とサーバー名は、MyAXIORYまたは口座開設時に届いたメールから確認できます。

MyAXIORYで確認する場合は、ログイン後に対象の取引口座を選択し、次の情報を確認してください。

• 取引口座番号
• 口座タイプ
• 取引プラットフォーム
• リアル口座またはデモ口座
• 指定されたサーバー名

複数の取引口座を持っている場合は、別口座のパスワードやサーバーを組み合わせないよう注意しましょう。MT4口座とMT5口座は互換性がないため、対応するアプリも確認します。

取引口座のパスワードを変更する方法

MT4・MT5の取引パスワードは、AXIORYポータルで変更できます。MyAXIORYへログインできる場合は、現在の取引パスワードを忘れていても新しいものへ変更可能です。

1. MyAXIORYへログインする
2. パスワードを変更したい取引口座を選択する
3. 「口座番号のパスワード」を確認する
4. 「変更する」を選択する
5. 新しいパスワードを入力する
6. 「パスワードを変更」を選択する
7. MT4・MT5へ新しいパスワードでログインする

MT4とMT5のどちらも、基本的な変更手順は同じです。AXIORYポータルのモバイル版からも変更できます。

取引パスワードを変更した後は、PC・スマホ・VPSなど、同じ口座を利用しているすべての端末で新しいパスワードを入力し直します。EAをVPS上で稼働させている場合も、接続が切れていないか確認してください。

なお、読み取り専用パスワードはチャートや取引履歴を閲覧するためのものです。注文や決済を行う場合は、通常の取引パスワードを使用します。

cTrader IDのパスワードを再設定する方法

AXIORYでcTrader口座を開設すると、口座開設時に登録したメールアドレスがcTrader IDになります。口座開設後にcTraderの提供会社であるSpotwareからメールが届き、メール内の「Set password」から初回パスワードを設定します。

初回のパスワード設定をしていない場合は、Spotwareから届いたメールを確認してください。メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダを確認し、「cTrader」や「Spotware」で検索しましょう。

すでにパスワードを設定しているものの忘れた場合は、次の手順で再設定します。

1. cTraderのログイン画面を開く
2. パスワードを忘れた場合の項目を選択する
3. cTrader IDのメールアドレスを入力する
4. パスワードリセットメールを受け取る
5. メール内のリンクを開く
6. 新しいパスワードを設定する
7. cTraderへログインし直す

cTrader IDのパスワードを変更しても、MyAXIORYやMT4・MT5のパスワードは変わりません。反対に、MyAXIORYのパスワードを変更してもcTrader IDには反映されないため、それぞれ別に管理してください。

AXIORYにログインできないときの確認手順

原因がわからない場合は、パスワードを繰り返し変更するのではなく、ログイン先から順番に確認しましょう。次の手順で切り分けると、どこに問題があるのかを特定しやすくなります。

1．ログイン先を確認する

最初に、ログインできないサービスがMyAXIORY・MT4・MT5・cTraderのどれかを確認します。

• 入出金や口座管理をしたい：MyAXIORY
• MT4口座で取引したい：MT4
• MT5口座で取引したい：MT5
• cTrader口座で取引したい：cTrader

MyAXIORYと取引ツールではログイン情報が異なります。目的と違う画面を開いていないか確認してください。

2．入力情報をコピーして貼り付ける

ログインIDやメールアドレスを手入力すると、数字や記号を間違えることがあります。MyAXIORYやAXIORYから届いたメールで情報を確認し、コピーして貼り付けましょう。

特に間違えやすい文字は次のとおりです。

• 数字の「0」とアルファベットの「O」
• 数字の「1」とアルファベットの「I・l」
• ハイフン「-」とアンダーバー「_」
• 大文字と小文字
• メールアドレス内のピリオド

貼り付けた後は、文字列の前後に空白が入っていないか確認します。パスワード欄に表示機能がある場合は、一時的に表示して入力内容を確認しましょう。

3．口座タイプと取引ツールを確認する

AXIORYでは、口座開設時に選択した取引プラットフォームによって利用できるツールが決まります。MT4口座をMT5で使用するなど、異なるプラットフォームへ取引口座を追加することはできません。

MyAXIORYで対象口座を開き、MT4・MT5・cTraderのどれに対応しているか確認します。アプリ名だけでなく、リアル口座とデモ口座を間違えていないかも確認してください。

4．サーバー名と通信状況を確認する

MT4・MT5では、取引口座に指定されたサーバーを選ぶ必要があります。別のサーバーを選択すると、IDとパスワードが正しくてもログインできません。

サーバーが見つからない場合は、証券会社の検索画面に「AXIORY」と入力して再検索します。その後、MyAXIORYまたは口座開設時のメールに記載されたサーバーを選択してください。

サーバーが正しい場合は、通信状況も確認します。

• Webサイトを正常に閲覧できるか
• Wi-Fiとモバイル回線を切り替えると改善するか
• VPNを停止すると接続できるか
• 別の端末でも同じ症状が発生するか
• アプリを再起動すると改善するか

5．パスワードを再設定する

ログイン先・ID・サーバーが正しいにもかかわらずログインできない場合は、パスワードを再設定します。

変更後は、保存されている古いパスワードを削除してから新しいパスワードを入力してください。パスワードを変更する対象を間違えると、ログインできない状態は解決しません。

6．別の端末やブラウザで試す

同じログイン情報を使って、別の環境から接続できるか確認します。

• MyAXIORY：別のブラウザまたはスマホ
• MT4・MT5：別の端末またはWeb版
• cTrader：Web版または別の端末

別の環境でログインできれば、AXIORYの口座ではなく、使用していたブラウザ・アプリ・端末側に原因があると判断できます。アプリの更新、キャッシュの削除、再インストールなどを行いましょう。

7．解決しなければサポートへ問い合わせる

すべて確認してもログインできない場合は、AXIORYサポートへ問い合わせます。その際は、問題の状況を具体的に伝えると確認がスムーズです。

• ログインできないサービス名
• 取引口座番号
• 使用している端末とOS
• アプリまたはブラウザの名称
• 表示されたエラーメッセージ
• 問題が発生した日時
• 自分で試した対処法
• エラー画面のスクリーンショット

パスワードそのものをメールやチャットで送る必要はありません。サポート担当者を名乗る相手であっても、MyAXIORYや取引口座のパスワードは伝えないでください。

AXIORYのログイン情報を忘れないための対策

AXIORYでは、MyAXIORY・MT4・MT5・cTraderで異なるログイン情報を使用します。複数の取引口座を開設すると管理する情報も増えるため、安全な方法で整理しておきましょう。

ログイン先ごとに情報を整理する

ログイン情報を保存するときは、パスワードだけを記録するのではなく、どのサービスや口座で使用するものかも明記します。

整理しておきたい項目は次のとおりです。

MT4・MT5の追加口座を持っている場合は、口座番号ごとに「リアル・デモ」「口座タイプ」「基本通貨」「使用目的」も記録すると間違いを防げます。

たとえば「123456／MT4／ナノ口座／JPY／EA運用」のようにまとめると、ログインしたい口座を判別しやすくなります。ただし、ログインIDとパスワードを誰でも確認できる場所へ保存するのは避けてください。

パスワード管理ツールを利用する

複数のパスワードを安全に管理するには、パスワード管理ツールが便利です。ログイン先ごとに異なる複雑なパスワードを設定しても、自分ですべて暗記する必要がありません。

パスワードを設定・管理するときは、次の点を意識しましょう。

• MyAXIORYと取引ツールで同じパスワードを使い回さない
• 他のWebサービスと同じパスワードを使用しない
• 氏名・生年月日・電話番号など推測されやすい文字列を避ける
• 短く単純なパスワードにしない
• 管理ツール自体にも強力なパスワードを設定する
• 利用できる場合は端末の生体認証を設定する

ブラウザのパスワード保存機能を利用する場合は、共有端末へ保存しないよう注意してください。また、古いパスワードが自動入力されてログインできなくなることもあるため、パスワード変更後は保存情報も更新します。

公共の端末やフリーWi-Fiでログインしない

インターネットカフェやホテルなどの共用パソコンでは、入力したログイン情報が端末に残る可能性があります。MyAXIORYでは入出金や登録情報の変更ができるため、公共の端末からのログインは避けましょう。

暗号化されていないフリーWi-Fiも、通信内容を第三者に盗み見られるリスクがあります。外出先で急いで取引口座を確認する場合は、自分のスマホとモバイル回線を使用するほうが安全です。

やむを得ず普段と異なる端末からログインした場合は、次の対応を行ってください。

• ログイン情報を端末へ保存しない
• 利用後に必ずログアウトする
• ブラウザの履歴や保存情報を削除する
• 安全な端末からパスワードを変更する
• 取引履歴や登録情報に不審な変更がないか確認する

AXIORYを装ったメールやWebサイトにも注意が必要です。メール内のリンクから安易にログインせず、あらかじめ保存したAXIORY公式サイトのブックマークからMyAXIORYへアクセスしましょう。

AXIORYにログインできないときの問い合わせ方法

自分でログイン情報を確認しても解決しない場合は、AXIORYの日本語サポートへ問い合わせましょう。ライブチャット・メール・問い合わせフォームを利用でき、電話によるサポートは行われていません。

AXIORYのサポートデスク自体の対応時間は、平日9:00～24:00です。土曜日・日曜日は営業していません。

ライブチャットで問い合わせる

ライブチャットは、AXIORY公式サイトまたはMyAXIORYから利用できます。ログインできずMyAXIORYを開けない場合は、公式サイトの日本語サポートデスクからチャットを開始しましょう。

ライブチャットの受付時間は、日本時間の月曜日から金曜日9:30～23:30です。日本語で相談でき、Botではなくサポートスタッフが対応します。

ログインできない状況をすぐに相談したい場合は、ライブチャットが適しています。ただし、混雑時や受付時間外は利用できないため、メールまたは問い合わせフォームを使用してください。

メールで問い合わせる

メールで問い合わせる場合は、日本語サポートデスクの「jpsupport@axiory.com」へ送信します。

登録情報の変更や本人確認を伴う申請は、AXIORYへ登録しているメールアドレスから連絡しましょう。登録外のメールアドレスから送信すると、本人確認に時間がかかる可能性があります。

件名は「MT4にログインできない」「MyAXIORYのパスワード再設定メールが届かない」など、問題の内容がわかるものにします。エラー画面のスクリーンショットも添付すると、原因を確認してもらいやすくなります。

問い合わせ時に伝える内容

問い合わせ時に「ログインできません」とだけ伝えると、状況確認のやり取りが増えてしまいます。次の情報を整理して伝えましょう。

• 氏名
• AXIORYへ登録したメールアドレス
• 対象の取引口座番号
• ログインできないサービス
• 使用している端末
• OSとアプリの種類
• エラーメッセージ
• 問題が発生した日時
• 最後に正常にログインできた日時
• すでに試した対処法
• エラー画面のスクリーンショット

メールの記載例は次のとおりです。

件名：MT4へログインできない件

AXIORYのMT4へログインしようとすると、「無効な口座」と表示されます。ログインID・パスワード・サーバー名の再確認と、アプリの再起動は実施しましたが改善しません。

口座番号：〇〇〇〇〇〇
使用端末：Windows 11
発生日時：〇月〇日〇時頃
表示内容：無効な口座

口座の状態と接続先をご確認いただけますでしょうか。

パスワードを第三者へ伝えない

サポートへ問い合わせる際は、口座番号を伝えることはあっても、MyAXIORYや取引口座のパスワードを送ってはいけません。

次の情報は、メール・チャット・問い合わせフォームへ記載しないようにしましょう。

• MyAXIORYのパスワード
• MT4・MT5の取引パスワード
• cTrader IDのパスワード
• クレジットカードの暗証番号
• オンラインバンキングのパスワード
• メールアカウントのパスワード

AXIORYの担当者を名乗る相手からパスワードを求められても伝えないでください。不審なメールやメッセージを受け取った場合は、記載されたリンクを開かず、AXIORY公式サイトに掲載されている窓口へ直接確認しましょう。

AXIORYのログインに関するよくある質問

AXIORYのログインIDはどこで確認できますか？

MyAXIORYのログインIDは、AXIORYへ登録したメールアドレスです。MT4・MT5のログインIDは、取引口座ごとに発行される数字の口座番号です。

MT4・MT5の口座番号は、MyAXIORYの口座一覧または口座開設時に届いたメールから確認できます。cTraderでは、口座開設時に登録したメールアドレスをcTrader IDとして使用します。

MyAXIORYとMT4のパスワードは同じですか？

MyAXIORYとMT4のパスワードは別に管理されます。MyAXIORYへログインできるパスワードをMT4へ入力しても、ログインできるとは限りません。

MyAXIORYには登録メールアドレスとMyAXIORY用パスワード、MT4には口座番号・取引パスワード・サーバー名を入力します。どちらかのパスワードを変更しても、もう一方のパスワードは変更されません。

「無効な口座」と表示される原因は何ですか？

MT4・MT5で「無効な口座」と表示される主な原因は、次のとおりです。

• ログインIDが間違っている
• 取引パスワードが間違っている
• サーバー名が間違っている
• MT4口座をMT5へ追加している
• MT5口座をMT4へ追加している
• リアル口座とデモ口座を取り違えている
• 取引口座が利用できない状態になっている

最初にMyAXIORYで対象口座の番号・プラットフォーム・サーバー名を確認し、取引パスワードを入力し直しましょう。

サーバー名が一覧に表示されない場合はどうしますか？

MT4・MT5の証券会社検索画面へ「AXIORY」と入力し、サーバー一覧を再検索します。検索結果が表示されたら、MyAXIORYまたは口座開設時のメールに記載されたサーバー名と一致するものを選択してください。

検索しても表示されない場合は、インターネット接続を確認し、アプリを最新版へ更新します。改善しなければ、AXIORY公式サイトから取引ツールを再度ダウンロードするか、サポートへ問い合わせましょう。

デモ口座にログインできない場合はどうしますか？

デモ口座へログインできない場合も、口座番号・取引パスワード・サーバー名を確認します。リアル口座用のサーバーを選択していないか、MT4とMT5を間違えていないかも確認してください。

デモ口座の情報がわからない場合は、MyAXIORYやデモ口座開設時のメールを確認します。利用できない状態になっている場合は、新しいデモ口座を開設する方法もあります。

機種変更後も同じ情報でログインできますか？

スマホを機種変更しても、基本的には同じAXIORY口座を利用できます。新しい端末へ必要なアプリをインストールし、既存のログイン情報を入力してください。

機種変更前に、次の情報を控えておくとスムーズです。

• MyAXIORYの登録メールアドレスとパスワード
• MT4・MT5の口座番号
• 取引パスワード
• サーバー名
• cTrader IDとパスワード

アプリを移行しただけでは、保存済みのログイン情報やチャート設定が引き継がれない場合があります。古い端末を初期化する前に、新しい端末でログインできることを確認しましょう。

AXIORYから届いたメールを削除した場合はどうしますか？

口座開設時のメールを削除しても、MyAXIORYへログインできれば口座情報を確認できます。対象口座を選択し、口座番号・プラットフォーム・サーバー名を確認してください。

MyAXIORYにもログインできない場合は、登録メールアドレスを使ってパスワードを再設定します。登録メールアドレスもわからない場合は、氏名や本人確認に必要な情報を準備してAXIORYサポートへ問い合わせましょう。

土日でもMyAXIORYへログインできますか？

MyAXIORYは、土日でも基本的にログインできます。入出金申請や口座情報の確認もできますが、申請内容の処理はAXIORYや金融機関の営業日になる場合があります。

MT4・MT5・cTraderにも接続できますが、FX市場が休場している時間帯はレートが動かず、通常の取引はできません。また、システムメンテナンス中は一時的にログインできないことがあります。

パスワードを再設定してもログインできない場合はどうしますか？

再設定後もログインできない場合は、古いパスワードが自動入力されていないか確認してください。一度入力欄を空にして、新しいパスワードを手動で入力します。

それでも解決しない場合は、次の項目を確認しましょう。

• 再設定したサービスとログイン先が一致しているか
• 正しい登録メールアドレスを使用しているか
• MT4・MT5のサーバー名が正しいか
• アプリが最新版になっているか
• 別の端末やブラウザではログインできるか

複数回パスワードを変更しても解決しない場合は、それ以上変更を繰り返さず、表示されるエラー内容を添えてAXIORYサポートへ問い合わせてください。

まとめ

AXIORYにログインできない場合は、最初にMyAXIORY・MT4・MT5・cTraderのどこへログインしようとしているのか確認しましょう。それぞれ使用するログイン情報が異なります。

• MyAXIORY：登録メールアドレス・MyAXIORY用パスワード
• MT4・MT5：口座番号・取引パスワード・サーバー名
• cTrader：cTrader IDのメールアドレス・パスワード

MyAXIORYへ入れない場合は、登録メールアドレスとパスワードを確認し、必要であればログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定します。

MT4・MT5に「無効な口座」と表示される場合は、ログインIDとパスワードだけでなく、サーバー名や取引プラットフォームも確認してください。MT4口座をMT5へ追加したり、MT5口座をMT4へ追加したりすることはできません。

cTraderでは、MT4・MT5の口座番号ではなくcTrader IDを使用します。ログイン後にAXIORYの口座が表示されない場合は、cTrader口座を開設したときのメールアドレスと、現在使用しているcTrader IDが一致しているか確認しましょう。

ログインできない原因がわからないときは、次の順番で確認すると効率的です。

1. ログイン先を確認する
2. ID・メールアドレス・パスワードを入力し直す
3. 口座タイプと取引ツールを確認する
4. MT4・MT5のサーバー名を確認する
5. パスワードを再設定する
6. 別の端末やブラウザで試す
7. AXIORYサポートへ問い合わせる

自分で対処しても解決しない場合は、平日9:30～23:30のライブチャットまたは「jpsupport@axiory.com」へのメールで日本語サポートへ相談できます。問い合わせる際は、表示されたエラーメッセージ・口座番号・発生日時・端末情報を伝えると、原因を確認してもらいやすくなります。

ただし、MyAXIORYや取引口座のパスワードはサポート担当者にも伝えないでください。ログイン情報を安全に管理し、AXIORY公式サイトからアクセスすることも大切です。